Řešení

Jeden produkt, nebo propojená zákaznická cesta

Začněte tam, kde to nejvíc bolí. Meiro, Enterprise Bot, 3CX a Genesys Cloud CX nabízíme samostatně; vhodné kombinace navrhujeme podle vašich potřeb.

Probrat vaše potřeby

Čtyři výchozí body

Pro větší B2C firmy

Problém

Vaše zákaznická data mají větší potenciál než obecné kampaně

Sjednoťte data do zákaznických profilů, tvořte publika a oslovujte zákazníky relevantněji v e-mailu, push notifikacích, WhatsAppu i reklamě.

Začít s Meiro
Pro každou firmu se zákaznickou linkou

Problém

Podpora se topí v opakovaných dotazech

Nechte AI odpovídat na rutinní dotazy hlasem, v chatu a e-mailem na základě schválených znalostí — a složitější případy předat lidem.

Začít s Enterprise Bot
Pro každou firmu se zákaznickou linkou

Problém

Hovory se ztrácejí a tým potřebuje lepší telefonii

Směrujte hovory na správný tým, řiďte fronty a dejte operátorům aplikace pro práci odkudkoli. Spojení zajistí naše SIP trunky.

Začít s 3CX
Pro větší kontaktní centra

Problém

Vaše kontaktní centrum roste napříč kanály a týmy

Sjednoťte hlas, digitální komunikaci, směrování a řízení týmu na podnikové cloudové platformě. Návrh přizpůsobíme vašemu provozu.

Začít s Genesys Cloud CX

Ilustrativní propojená cesta

Co kdyby zákazník při každém kontaktu nemusel začínat znovu? Ukážeme vám, jak mohou zákaznická data, AI a vaše kontaktní centrum spolupracovat, aby na sebe jednotlivé interakce lépe navazovaly — podle možností vašich systémů.

Funkce produktu Volitelné / dle licence Integrace od TelcoWise
  1. 1

    Meiro

    Sběr a sjednocení dat

    Data z webu, aplikace, CRM a dalších zdrojů se spojí do zákaznického profilu a segmentů.

    Funkce produktu Integrace od TelcoWise
  2. 2

    Enterprise Bot

    Zákazník se ozve

    AI odpovídá hlasem, v chatu nebo e-mailem na základě schválené znalostní báze. Kontext ze zákaznického profilu je k dispozici jen tam, kde to umožní integrace a oprávnění.

    Funkce produktu Integrace od TelcoWise
  3. 3

    Enterprise Bot → 3CX

    Předání člověku

    Když AI nestačí nebo si zákazník přeje člověka, požadavek se předá operátorovi. U hlasu jde o přepojení hovoru, u chatu a e-mailu se předání řeší podle zvoleného kanálu a nastavení — nefunguje všude stejně.

    Volitelné / dle licence Integrace od TelcoWise
  4. 4

    3CX

    Operátor převezme

    Fronty a pravidla směrování doručí hovor správnému týmu. Zobrazení dat o zákazníkovi u operátora vyžaduje napojení na CRM nebo jiný systém.

    Funkce produktu Integrace od TelcoWise
  5. 5

    Meiro

    Návazná komunikace

    Výsledek interakce se může promítnout zpět do profilu a ovlivnit další kampaně — pokud se data do Meiro předávají.

    Funkce produktu Integrace od TelcoWise

AI může chybovat a odpovídá jen z podkladů, které jí zpřístupníte. Proto navrhujeme jasná pravidla pro předání člověku a průběžnou kontrolu kvality.

Kdy kombinace dává smysl

  • Chcete, aby obsluha i marketing pracovaly se stejným obrazem zákazníka.
  • AI má vyřizovat běžné dotazy, ale složitější případy musí rychle dostat člověk.
  • Výsledky zákaznických kontaktů mají ovlivnit další komunikaci.

Kdy stačí jeden produkt

Ne každá firma potřebuje vše. Pokud řešíte hlavně telefonii, začněte 3CX. Pro větší vícekanálové kontaktní centrum zvažte Genesys Cloud CX. Opakované dotazy mohou být důvodem pro Enterprise Bot, růst a personalizace pro Meiro. Další části lze posoudit později.

Meiro Enterprise Bot 3CX Genesys Cloud CX

Podobné pojmy, odlišné role

AI, zprávy a automatizaci najdete u všech tří produktů. Každý je ale navržen pro jiný úkol.

AI a automatizace

Meiro
Automatizace marketingových cest a kampaní nad zákaznickými daty.
Enterprise Bot
Konverzační AI, která řeší zákaznické požadavky a pracovní postupy.
3CX
AI funkce pro práci s hovory podle edice; nenahrazuje konverzačního agenta.

Zprávy a kanály

Meiro
Odchozí komunikace: e-mail, push, WhatsApp, reklamní publika.
Enterprise Bot
Příchozí požadavky v hlasu, chatu a e-mailu obsluhované AI.
3CX
Hlas, webový chat a zprávy obsluhované lidmi.

Od analýzy k provozu

  1. 01

    Analýza

    Projdeme vaše cíle, zákaznické kanály a současné systémy.

  2. 02

    Návrh řešení

    Vybereme vhodný produkt nebo kombinaci a popíšeme potřebné integrace.

  3. 03

    Pilot

    Ověříme řešení v omezeném rozsahu na reálném scénáři. Podmínky pilotu domlouváme individuálně.

  4. 04

    Nasazení

    Rozšíříme řešení na další týmy, kanály nebo segmenty.

  5. 05

    Průběžná optimalizace

    Provozujeme, podporujeme a upravujeme řešení podle toho, jak se mění vaše potřeby.

Co bude následovat?

Řekněte nám o svých cílech a systémech, které používáte.

Probrat vaše potřebyRaději napíšete? Použijte kontaktní formulář.

S kým budete mluvit

  • Partner 3CX s certifikací
  • Partner Meiro
  • Praxe v kontaktních centrech a firemní telefonii
  • Postup: analýza → návrh → pilot → nasazení → optimalizace