Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX: podnikové kontaktní centrum pro více kanálů

Když zákaznický tým obsluhuje velké množství hovorů a digitálních konverzací, potřebuje společná pravidla, přehled o provozu a nástroje pro řízení lidí. Genesys Cloud CX spojuje hlasové a digitální kanály, směrování interakcí, pracovní prostředí operátorů, analytiku a nástroje pro řízení týmu v cloudové platformě.

Co vám pomůže řešit

• Zákazníci napříč kanály: hovory, e-maily, chat a další dostupné digitální kanály lze obsluhovat v jednom kontaktním centru. Konkrétní kanály ověříme podle licence a zvoleného nasazení.
• Správná práce pro správný tým: fronty a pravidla směrování pomáhají předat interakci dostupnému operátorovi. Pokročilé prediktivní směrování je samostatná možnost, nikoli automatická součást každého projektu.
• Vedoucí a operátoři: přehledy o provozu, nástroje pro plánování kapacit, kvalitu a koučink pomáhají řídit větší týmy. Rozsah funkcí závisí na nabídce a konfiguraci.
• Automatizace a kontext: samoobsluha a AI mohou obsloužit vybrané požadavky. Napojení na CRM či jiné systémy vyžaduje ověření dostupných dat, oprávnění a konkrétní integrace.

Ilustrativní scénář: zákazník začne v chatu a později zavolá. Při vhodném nastavení kanálů a propojení dat má operátor k dispozici relevantní kontext předchozí komunikace. Jde o příklad možného nasazení, nikoli o zveřejněnou zákaznickou realizaci TelcoWise.

Kdy zvolit Genesys Cloud CX a kdy 3CX

Genesys Cloud CX stojí za zvážení, pokud potřebujete podnikové vícekanálové kontaktní centrum s řízením rozsáhlejšího provozu a týmu. 3CX je vhodný výchozí bod pro firemní telefonii, směrování hovorů a práci operátorů. Mohou být alternativami pro konkrétní potřebu, nebo se podle architektury doplňovat. Případné propojení je samostatný integrační návrh, ne hotová vlastnost obou systémů.

Co udělá TelcoWise

Projdeme vaše kanály, objem provozu, cíle a návazné systémy. Připravíme návrh řešení, implementaci a potřebné integrace; po nasazení zajistíme dohodnutou provozní podporu. Konkrétní funkce, licenční podmínky a rozsah projektu potvrdíme před zahájením. Neuvádíme neověřené ceny ani garance výsledků.

Pokud chcete propojit zákaznická data pro marketing a retenci, Meiro je samostatná možnost. Pokud řešíte automatizaci konkrétních požadavků, Enterprise Bot se posuzuje podle kanálu a integračního scénáře; nejde o předpřipravené propojení s Genesys.

Další krok: proberte s námi požadavky na vaše kontaktní centrum.

Zdroj: Genesys – přehled Genesys Cloud CX.