Zdroje

Typy realizací

Ilustrativní scénáře, jak lze Meiro, Enterprise Bot a 3CX nasadit samostatně i společně.

Ilustrativní příklady, nikoli zákaznické reference.

Meiro

Oslovení zákazníků, kteří přestávají nakupovat

Retailer s e-shopem a věrnostním programem vidí, že část zákazníků přestává nakupovat, ale data o nich má ve více systémech.

Možný postup

Napojení dat z e-shopu, CRM a věrnostního programu do Meiro.
Vytvoření publika zákazníků s rizikem neaktivity podle pravidel, která si firma určí.
Retenční kampaň v e-mailu, push notifikacích nebo reklamě podle souhlasů zákazníka.

Výsledek závisí na kvalitě dat a obsahu kampaně; nic negarantujeme předem.

Enterprise Bot

Zákaznická linka odpovídá stále dokola na stav objednávky, reklamace a otevírací dobu.

Možný postup

Příprava schválené znalostní báze, ze které AI odpovídá.
Nasazení v chatu, e-mailu nebo hlasu podle priorit.
Pravidla pro předání operátorovi, když si AI není jistá nebo o to zákazník požádá.

AI neřeší vše; citlivé a složité případy zůstávají lidem.

3CXSIP

Firma s několika pobočkami má nepřehledné přepojování a zákazníci čekají bez informace.

Možný postup

IVR a pravidla směrování na obchod, servis nebo fakturaci.
Fronty s přehledem pro vedoucí týmu a aplikace pro práci z kanceláře i z domova.
Spojení přes české nebo mezinárodní SIP trunky TelcoWise.

Dostupnost některých funkcí závisí na edici 3CX.

MeiroEnterprise Bot3CX

Větší B2C firma chce, aby zákaznický servis i marketing pracovaly se stejnými informacemi.

Možný postup

Meiro sjednotí data a podle oprávnění zpřístupní vybraný kontext.
Enterprise Bot vyřeší běžné požadavky a složitější předá.
3CX směruje hovor do správné fronty; výsledek se může vrátit do Meiro pro další komunikaci.

Propojení vyžaduje integrační práci; nejde o hotový konektor. Zatím nemáme dokončenou referenci tohoto scénáře.

Řekněte nám o svých cílech a systémech, které používáte.

S kým budete mluvit