Poznejte své zákazníky. Ať je každá interakce relevantnější.
Proměňte zákaznická data v personalizovaný marketing, automatizujte rutinní dotazy a spojte zákazníky s vaším týmem, když potřebují lidskou pomoc. TelcoWise navrhne, nasadí a podporuje vhodné řešení — ať potřebujete jednu platformu, nebo propojenou sestavu.
Řekněte nám o svých cílech a systémech, které používáte.
Kde chcete začít?
Vyberte problém, který chcete vyřešit. Každý produkt dodáváme i samostatně.
Problém
Vaše zákaznická data mají větší potenciál než obecné kampaně
Sjednoťte data do zákaznických profilů, tvořte publika a oslovujte zákazníky relevantněji v e-mailu, push notifikacích, WhatsAppu i reklamě.
Začít s MeiroProblém
Podpora se topí v opakovaných dotazech
Nechte AI odpovídat na rutinní dotazy hlasem, v chatu a e-mailem na základě schválených znalostí — a složitější případy předat lidem.
Začít s Enterprise BotProblém
Hovory se ztrácejí a tým potřebuje lepší telefonii
Směrujte hovory na správný tým, řiďte fronty a dejte operátorům aplikace pro práci odkudkoli. Spojení zajistí naše SIP trunky.
Začít s 3CXProblém
Vaše kontaktní centrum roste napříč kanály a týmy
Sjednoťte hlas, digitální komunikaci, směrování a řízení týmu na podnikové cloudové platformě. Návrh přizpůsobíme vašemu provozu.
Začít s Genesys Cloud CXTelefonní spojení zajistíme českými i mezinárodními SIP trunky. Služby
Propojené řešení
Když spolu data, AI a lidé mluví
Například Meiro může dodat kontext o zákazníkovi, Enterprise Bot vyřešit rutinní požadavek a 3CX předat složitější případ operátorovi. Pro podnikové kontaktní centrum můžeme místo 3CX podle potřeb posoudit Genesys Cloud CX. Propojení vzniká integrační prací podle vašich systémů a oprávnění — nejde o hotový konektor.
Ne každá firma potřebuje všechny produkty. Pomůžeme vám rozhodnout, kdy stačí jeden a kdy kombinace dává smysl.
Jak propojené řešení funguje- 1
Meiro
Zná zákazníka
Sjednocený profil a segmenty
- 2
Enterprise Bot
Vyřeší běžný dotaz
Odpovědi ze schválených znalostí
- 3
3CX
Spojí s člověkem
Směrování a fronta na správný tým
Proč TelcoWise
Zákaznická data, AI obsluha a telefonie s jedním implementačním partnerem. TelcoWise vám pomůže vybrat správné nástroje, propojit je s vašimi systémy a rozvíjet je, jak rostou vaše potřeby. Od konzultace a licencí po implementaci a průběžnou optimalizaci.
Výběr a návrh
Pomůžeme vybrat nástroje, které odpovídají vašim cílům — jeden produkt nebo kombinaci.
Licence a integrace
Zajistíme licence a napojíme řešení na systémy, které už používáte.
Implementace
Nastavíme, otestujeme a ověříme řešení v pilotu před širším nasazením.
Provoz a optimalizace
Po spuštění řešení podporujeme a rozvíjíme podle toho, jak rostou vaše potřeby.
- Partner 3CX s certifikací
- Partner Meiro
- Praxe v kontaktních centrech a firemní telefonii
- Postup: analýza → návrh → pilot → nasazení → optimalizace
Jak postupujeme
Pilot ověří řešení na reálném scénáři dřív, než ho rozšíříte. Rozsah a podmínky pilotu dohodneme podle vaší situace.
- 01
Analýza
Projdeme vaše cíle, zákaznické kanály a současné systémy.
- 02
Návrh řešení
Vybereme vhodný produkt nebo kombinaci a popíšeme potřebné integrace.
- 03
Pilot
Ověříme řešení v omezeném rozsahu na reálném scénáři. Podmínky pilotu domlouváme individuálně.
- 04
Nasazení
Rozšíříme řešení na další týmy, kanály nebo segmenty.
- 05
Průběžná optimalizace
Provozujeme, podporujeme a upravujeme řešení podle toho, jak se mění vaše potřeby.
Probereme, co potřebujete
Řekněte nám o svých cílech a systémech, které používáte.