Obchodní podmínky

Platnost od: 1. 1. 2024

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vztahy mezi společností TelcoWise s.r.o., se sídlem Praha, IČO: 123 45 678 (dále jen „Poskytovatel"), a zákazníky (dále jen „Zákazník") při poskytování telekomunikačních řešení, implementačních služeb a technické podpory.

Zákazník odesláním poptávkového formuláře nebo uzavřením smlouvy potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Předmět plnění

Poskytovatel nabízí zejména:

• Dodávku, implementaci a konfiguraci telefonního systému 3CX.
• Dodávku a implementaci řešení pro zákaznická data (Meiro) a AI obsluhu zákaznických požadavků (Enterprise Bot).
• Implementaci CDP systémů (Meiro).
• Technickou podporu, školení a konzultační služby.
• Zajištění mezinárodních telefonních čísel a SIP trunk služeb.

3. Uzavření smlouvy

Smluvní vztah vzniká podpisem smlouvy o dílo nebo servisní smlouvy, případně písemným potvrzením objednávky (e-mailem). Poptávkový formulář na webu je nezávaznou žádostí o nabídku.

4. Ceny a platební podmínky

• Ceny jsou sjednávány individuálně na základě rozsahu projektu a jsou uvedeny v cenové nabídce.
• Ceny jsou uváděny bez DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. K cenám bude připočtena DPH v zákonné výši.
• Faktury jsou splatné do 14 dnů od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
• Při prodlení s platbou si Poskytovatel vyhrazuje právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % denně.

5. Dodací podmínky

Termín dodání je stanoven v smlouvě nebo nabídce. Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu (vyšší moc, prodlení třetích stran, výpadky výrobců SW).

6. Licence a duševní vlastnictví

Veškeré dodávané softwarové produkty podléhají licenčním podmínkám jejich výrobců (např. 3CX, Meiro, Enterprise Bot). Zákazník bere na vědomí, že zakoupením řešení nezískává vlastnictví softwaru, ale licenci k jeho užití. Vlastní konfigurace a dokumentace vytvořená Poskytovatelem jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele.

7. Odpovědnost za vady a záruka

• Na implementační práce poskytuje Poskytovatel záruku 12 měsíců od předání díla.
• Záruční doba na hardware se řídí zárukou výrobce.
• Zákazník je povinen vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
• Záruka se nevztahuje na závady vzniklé nesprávným užíváním, neoprávněnými zásahy nebo vlivem třetích stran.

8. Omezení odpovědnosti

Celková odpovědnost Poskytovatele za škody je omezena na výši ceny zaplacené za dotčené plnění v posledních 12 měsících. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk ani za škody způsobené výpadky sítí třetích stran.

9. Mlčenlivost

Obě strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany a nepoužívat je k jiným účelům než plnění smlouvy. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu po dobu 5 let.

10. Ukončení smlouvy

Smlouvu lze ukončit dohodou stran, výpovědí s 3měsíční výpovědní lhůtou (u servisních smluv), nebo okamžitě při podstatném porušení smluvních povinností druhou stranou.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto OP se řídí právem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně příslušnými soudy v České republice. Pokud je Zákazníkem spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce. Poskytovatel si vyhrazuje právo OP kdykoli změnit; změny nabývají účinnosti zveřejněním na webu.